Wenn früher Fehler im Netzwerk behoben oder Updates geplant werden sollten, fanden hierfür Meetings im Konferenzraum statt und Benutzer wurden persönlich unterstützt. Heute arbeiten die meisten IT-Teams remote und müssen Probleme für Mitarbeiter im Homeoffice lösen, während sie gleichzeitig Projekte für die Rückkehr ins Büro planen – einschließlich verbesserter Abdeckung und Analysen zur Kontaktnachverfolgung. Es stehen nur wenig Zeit und eingeschränkte Ressourcen zur Verfügung, um Probleme zu lösen, auf jeden Benutzer zu reagieren und ständig zwischen Management- und Betriebstools hin und her zu wechseln.
Dieses E-Book stellt die vier größten Herausforderungen im täglichen IT-Betrieb vor und verrät, wie man sie erfolgreich meistern kann.