DR. CHRISTIAN SELLMANN (CSO HANDELSBLATT) & GÄSTE: CUSTOMER EXPERIENCE IN DEUTSCHLAND - ZWISCHEN NACHZÜGLERN, VORREITERN UND DEM CORONA-SHIFT

Alle sagen es: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Aber stimmt das wirklich? Das Handelsblatt Research Institute hat sich gemeinsam mit Medallia den Stand der Customer Experience in Deutschland einmal genauer angeschaut. Was es herausgefunden hat und welche CX-Lehren aus der Corona-Krise zu ziehen sind, diskutiert Dr. Sellmann in einem hochkarätigen Panel quer durch viele Branchen.