Grundlagen der digitalen Transformation in der neuen Normalität

Forrester Consulting Thought Leadership Spotlight im Auftrag von Freshworks - Februar 2021 Dieses Spotlight umfasst die wichtigsten Ergebnisse aus vorhandenen Forrester Analytics Business Technographics® Untersuchungen und Umfragen von weltweiten Entscheidungsträgern im Bereich der Technologie und von Unternehmen. Freshworks beauftragte Forrester Consulting mit der Entwicklung einer Studie in Europa basierend auf den vorhandenen Forrester Analytics Business Technographics® Daten. In der Studie werden die sich verändernden Schwierigkeite ...mehr

7 Szenarien, die dazu führen werden, dass Sie Ihre IT-Service-Management (ITSM) -Strategie überdenken

Wir verstehen, dass Einheitsgrößen nicht allen passen! Aber fragen Sie sich selbst: Ist Ihre IT-Service-Management-Lösung für Ihre Bedürfnisse richtig dimensioniert? IT-Service-Management muss genauso um Budgets konkurrieren wie andere Hardware- und Software-Investitionen - Wie aber kann dieses Budget bei einer erhöhten Anzahl an Mitarbeitern, die remote arbeiten, mehr Wert schaffen? Dieses Szenario veranlasst die CIOs von heute, ihre ITSM-Strategie aus einer ROI-, Amortisations- und Wertperspektive zu überdenken und kurzfristige, tagtäg ...mehr

Der neue Auftrag der CX: Erkenntnisse und Vorhersagen von 1.500 Führungskräften aus dem Kundenservice

2021 CX TREND REPORT Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt. CX-Trends 2021: Nicht nur die Kundenerwartungen steigen, sondern auch das Kontaktaufkommen. Die größte Sorge von Führungskräften aus dem Servicebereich ist die Kundenabwanderung. Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für die Kundenbindung. Insbesondere angesichts des wachsenden Kontaktaufkommens zählen der Umgang mit den Kundenerwartungen und die Skalierung zu den Prioritäten von ...mehr

Cut the Wait - Fünf Schritte für einen schnellen Kundenservice

Nach der Pandemie hat Kundenbindung Vorrang vor Wachstum. Untersuchungen zeigen, dass die Kundenloyalität in den letzten 12 Monaten einen schweren Schlag erlitten hat. Freshworks analysierte 107 Millionen Support-Interaktionen und es stellte sich heraus, dass Geschwindigkeit der wichtigste Faktor zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist. Laden Sie das #CutTheWait Playbook herunter, um ein besseres Verständnis zu erhalten: Warum der Kundenservice ein Schwerpunkt in Ihrer Wachstumsstrategie sein sollte Warum die Geschwindigkeit des ...mehr

Dekodierung von Customer IAM (CIAM) im Vergleich zu IAM (Identity Access Management)

Beim Identity and Access Management (IAM) gehen die Meinungen selten auseinander. Allerdings wird derzeit darüber debattiert, wie wir als Branche über kundenorientierte Anwendungsfälle für IAM sprechen. Von vielen wird dies als Customer IAM oder Consumer IAM bezeichnet, beide abgekürzt als CIAM. CIAM hat einige besondere Anforderungen. Aber das bedeutet nicht, dass Sie ein Produkt verwenden müssen, das sich nur auf CIAM konzentriert. Okta verfolgt den Ansatz, einen vielseitigen IAM-CloudService mit einer leistungsfähigen Basisplattform und ...mehr

Identity as a Service (IDaaS) für Dummies

Dieses Buch besteht aus fünf Kapiteln, die sich mit den folgenden The- men befassen: » Die Bedeutung von Identität, was sie ist und wie sie sich entwickelt hat » Was moderne Identität (Identity as a Service) ist und wie sie Unter- nehmen hilft, Identitätsherausforderungen und unterschiedliche Anwendungsfälle anzusprechen » Die Komponenten einer modernen Identitätslösung » Neue Trends und Innovationen, die der Zukunft von Identität Rech-nung tragen » Leistungspotentiale und Vorteile der modernen Identität Jedes Kapitel ist in sich ...mehr

Businesses at Work

Als im Jahr 2020 die Pandemie über die Welt kam, veränderte sich auf einmal alles und Technologie bekam eine ganz neue Bedeutung. Arbeitnehmer machten ihr Zuhause eilends Home Office-tauglich, Unternehmen steckten alle Energie in die Unterstützung der Remote-Mitarbeiter und Marken mussten innerhalb weniger Wochen neue Online-Erfahrungen für ihre Kunden entwickeln. Unser siebenter "Businesses at Work“ -Bericht zeigt, wie Unternehmen und Arbeitnehmer in einem Jahr mit ständigen Veränderungen den geschäftlichen Alltag bewältigten. Dazu nutzten ...mehr

Gartner Report OCI

- Viele Unternehmen betrachten Oracle weiterhin ausschließlich als Software-Unternehmen, obwohl Oracle Cloud Infrastructure (OCI), das integrierte IaaS- und PaaS-Angebot von Oracle, eine Public Cloud-Lösung ist, die für den Betrieb von Oracle-Technologien optimiert wurde und jetzt auch über umfassende Funktionen verfügt, um allgemeine Workloads auszuführen. - Unternehmen suchen für die Optimierung ihrer Infrastruktur zunehmend nach hybriden Cloud-Optionen und sollten eine Cloud--Smart- anstelle einer Cloud-First-Strategie in Betracht ziehen. ...mehr

Top 5 Cloud Security Trends

Während sich die Technologien weiterentwickeln und Unternehmen neue Prioritäten setzen, bleibt eine Konstante gleich – die Notwendigkeit, wichtige Daten zu schützen. Die Pandemie hat alle Branchen dazu bewogen, ihre Abläufe anzupassen und umzustrukturieren. Fast ein Drittel aller Unternehmen gibt an, dass die Nutzung von Cloud-Diensten inzwischen „wesentlich wichtiger“ ist als vor der Pandemie. Und 55 % der Unternehmen gaben an, dass die meisten Mitarbeiter auch nach der Pandemie an mindestens einem Tag in der Woche im Homeoffice arbeiten werde ...mehr