Whitepaper-Archiv

Reibungslose Erlebnisse, die die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen, sind entscheidend für Ihren Erfolg. Aber Callcenter-Software, bei der Sie Systeme und Kundenkanäle separat verwalten müssen, ist diesen Ansprüchen einfach n...

Alle sagen es: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Aber stimmt das wirklich? Das Handelsblatt Research Institute hat sich gemeinsam mit Medallia den Stand der Customer Experience in Deutschland einmal genauer angeschaut. ...

Cordula Winter-Schweizer (Head of Customer Experience AXA Schweiz) wird Sie auf den Weg der AXA Schweiz zu einer gänzlich kundenorientierten Organisation mitnehmen, mit all den bisherigen Fortschritten und den aktuellen Herausf...

Keine Organisation möchte mit Überschriften wie „Massive Verletzung der Datensicherheit“ in Verbindung gebracht werden. Dennoch machen Unternehmen jeder Größe sowie gemeinnützige Organisationen und Regierungsbehörden Tag für Ta...

Slack commissioned Forrester Consulting to conduct a Total Economic Impact™ (TEI) study and examine the potential return on investment (ROI) companies may realize by deploying Slack Plus or Slack Grid. The purpose of this study...

Slack hat Forrester Consulting mit der Durchführung einer Studie zum Total Economic Impact™ (TEI) und der Untersuchung der potenziellen Anlagenrendite (ROI), die Unternehmen durch den Einsatz von Slack Plus oder Slack Grid erzi...

Zu den vielen schockierenden Erlebnissen im Zusammenhang mit einer Pandemie gehört auch, wie schnell das Undenkbare zum Unvermeidbaren wird. Innerhalb von weniger als 72 Stunden gingen selbst die traditionellsten Unternehmen d...

One of the many shocking things about a pandemic is how quickly the unimaginable becomes the inevitable. In less than 72 hours, even the world’s most traditional companies transitioned from office-based to working from home. E...

When technology is the core of your business, managing risk is a 24/7 concern. There are the big, infrastructural risks, like a complete outage of a cloud region. There are the bugs that might slip through and impact the custo...