Whitepaper-Archiv
Digitales Verkaufen mit der PROS-Plattform für eCommerce
Die Entwicklung wirksamer eCommerce-Strategien ist eine immer größere Herausforderung. Viele B2B-Unternehmen sind nicht bereit für den eCommerce und bleiben hinter den Erwartungen zurück, die in der B2C-Welt an nahtlose, einfac...
Nutzungsrechte
Marketing-Ausgaben, die mit Lizenz- und Nutzungsrechten behaftet sind, steigen aufgrund der digitalen Disruption. Influencer-Marketing, Content-Creators sowie eine steigende Anzahl an Werbe- und Marketing-Assets korrespondieren...
Best Practices für den Kundenservice (Ein E-Book von Genesys)
Um die Markentreue, die Kundenservicekennzahlen und den Umsatz zu verbessern, ist es entscheidend, den Unterschied zwischen Customer Experience und Kundenservice zu verstehen und herauszufinden, wie diese zu...
Welcher Marketingkanal ist besser als Paid Search?
Partnerschaften: Ungeahnte Wachstumstreiber für moderne Unternehmen Soll ich Dir ein Geheimnis verraten? Das Paid Search wurde überholt! Das ist wahr. Für einige Unternehmen sind Partnerschaften inzwischen ein größerer Wa...
Affiliate-Marketing ist tot: Es leben Performance-Partnerschaften
Seit den 90er Jahren hat sich viel verändert, und während Schlaghosen und Scrunchies vielleicht ein Comeback feiern, gilt das für andere 90er-Jahre-Trends sicher nicht. Nämlich das Affiliate-Marketing. Die Strategien, die dama...
Der neue Auftrag der CX: Erkenntnisse und Vorhersagen von 1.500 Führungskräften aus dem Kundenservice
2021 CX TREND REPORT Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt. CX-Trends 2021: Nicht nur die Kundenerwartungen steigen, sondern auch das Kontak...
Cut the Wait - Fünf Schritte für einen schnellen Kundenservice
Nach der Pandemie hat Kundenbindung Vorrang vor Wachstum. Untersuchungen zeigen, dass die Kundenloyalität in den letzten 12 Monaten einen schweren Schlag erlitten hat. Freshworks analysierte 107 Millionen Support-Interaktionen...
DR. CHRISTIAN SELLMANN (CSO HANDELSBLATT) & GÄSTE: CUSTOMER EXPERIENCE IN DEUTSCHLAND - ZWISCHEN NACHZÜGLERN, VORREITERN UND DEM CORONA-SHIFT
Alle sagen es: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Aber stimmt das wirklich? Das Handelsblatt Research Institute hat sich gemeinsam mit Medallia den Stand der Customer Experience in Deutschland einmal genauer angeschaut. ...
Wie gut ist Ihre IT auf die Unternehmensstrategie abgestimmt?
Aktuell zeigt sich mehr denn je: Innovationskraft ist ausschlaggebend, um ein Unternehmen durch schwierige Zeiten zu steuern. Wenn dann noch ein effizienter IT-Betrieb dazukommt, haben Sie die passenden Voraussetzungen, um den ...
Die IT als Business- und Innovation-Enabler
Lange galten Application Management Services (AMS) als Teil von Managed Services lediglich als Garanten für einen stabilen IT-Applikationsbetrieb – ganz nach dem Motto „Keeping the lights on“. Aber die digitale Ära stellt neue ...