Archives livres blancs
Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Dans le rapport 2018, Zendesk se place encore une fois dans le quadrant des leaders. Pour nous, cela reflète la réussite de nos 125 000 clients, qui incluent de grandes entreprises comme Airbnb, Tesco et l'Université du Tenness...
Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Selon Aberdeen Group, le nombre de canaux que les entrepris...
Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce pas ? Eh bien, peut-être pas. Les spécialistes du comportement étudient le choix du consommateur depuis des décenni...
Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre équipe et votre entreprise. Mettez en place les bonnes pratiques de gestion des connaissances pour permettre à votre équi...
Votre guide de l'assistance omnicanal
Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes des clients. Mais la question reste la même : quelles mesures votre entreprise devrait-elle prendre pour adopter une ap...
Five Online Delivery Challenges Solved
Why do so many companies turn to a Content Delivery Network (CDN) to deliver their online videos, websites, and downloads? It’s simple: The core benefits of a CDN directly improve customer experiences. End-users get the content...
Limelight Live Streaming: Lowering Latency for Live Online Streaming Video
While online streaming video once meant video-on-demand, today’s organizations and their audiences are increasingly leveraging the excitement and engagement of live video in multiple ways. Yet, as organizations seek to adopt li...
Le stockage multicloud pur les nuls
Beaucoup d’entreprises aimeraient transférer leurs applications dans le cloud public pour réduire le coût, le niveau de complexité et les limites de leur infrastructure actuelle. Aujourd’hui, une nouvelle méthode permet d...
Reducing cyber risk in the legal sector – The blurred boundaries of trust
How legal firms can adopt best practice through the adoption of security intelligence tools. This paper examines the top five use-cases for centralised monitoring within the legal sector, in order to reduce cyber risk through ...
The Threat Lifecycle Management Framework
Prevent major data breaches by reducing time to detect and respond to threats Globally, sophisticated cyber-attacks are compromising organisations at an unprecedented rate and with devastating consequences. Modern attackers, i...