Archives livres blancs
Your guide to omnichannel support
Your door is always open, regardless of your business or support hours. Today’s customers ask questions at any time of the day or night and will wait for you to respond (but not for long). This poses a challenge to most busines...
Scale your business with Self-service
The start of a new chapter of your business, whether you're moving upmarket or adding products and features, is a great time to scale your customer service operations in a smart way. We know customers prefer self-service, via a...
Cultivating customer loyalty by supporting choice making
Every customer likes to choose from a wide array of options, right? Well, maybe not. Behavioural scientists have been researching consumer choice making for decades. And the results indicate that it isn’t quite that simple. In ...
Rapport Magic Quadrant 2018 de Gartner consacré aux centres CRM d’engagement client
Dans le rapport 2018, Zendesk se place encore une fois dans le quadrant des leaders. Pour nous, cela reflète la réussite de nos 125 000 clients, qui incluent de grandes entreprises comme Airbnb, Tesco et l'Université du Tenness...
Le retour sur investissement de l’assistance omnicanal
Il est de plus en plus courant de fournir l’assistance sur plusieurs canaux car les entreprises sont à la recherche de nouveaux moyens d’améliorer l’expérience client. Selon Aberdeen Group, le nombre de canaux que les entrepris...
Développer la loyauté des clients en leur proposant des choix
Tous les clients aiment pouvoir choisir parmi un large éventail d’options pour résoudre leur problème, n’est-ce pas ? Eh bien, peut-être pas. Les spécialistes du comportement étudient le choix du consommateur depuis des décenni...
Comment fournir un self-service d’excellence
Tout le monde sait que le self-service peut présenter des avantages considérables pour vos clients, votre équipe et votre entreprise. Mettez en place les bonnes pratiques de gestion des connaissances pour permettre à votre équi...
Votre guide de l'assistance omnicanal
Une approche omnicanal n’a pas d’égale en termes de mesures opérationnelles et de satisfaction des attentes des clients. Mais la question reste la même : quelles mesures votre entreprise devrait-elle prendre pour adopter une ap...
Top Reasons Why Customers Choose VxRail
Dell EMC VxRail™ powered by Intel® Xeon® Platinum processors is the only fully integrated, preconfigured, and tested HCI appliance jointly engineered with VMware. Powered by VMware vSAN™ and vSphere, it is the easiest and faste...
Les impacts économiques de la modernisation de l’infrastructure grâce aux systèmes hyperconvergés
Les clients Dell EMC indiquent s’appuyer sur les solutions Dell EMC HCI afin de répondre à l’ensemble de leurs besoins métiers en termes d’innovation et de performances. Les entreprises participant à l’étude ont tiré part...