Repenser le service client

Nous avons discuté avec des chefs d'entreprise avant-gardistes de tous les secteurs, tailles d'entreprise et disciplines au sujet de leur transition vers un siège social numérique. Cinq grands impératifs ont émergé de nos discussions (explorés dans notre livre électronique Réinventer le travail) et ils sont pertinents pour à peu près tous les dirigeants :

L'engagement des employés doit être repensé avant tout par le numérique

L'alignement est plus important que jamais

L'économie écosystémique exige un nouveau manuel de partenaires

Les perturbations provoquées par les clients imposent une convergence CX rapide

Les gagnants accélèrent le travail grâce à l'automatisation

Dans ce guide, nous examinerons ce que ces thèmes signifient pour les responsables de services et montrerons comment les équipes de service client du monde entier aident leurs organisations à relever de nouveaux défis en adoptant Slack comme siège numérique pour le service.

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