CASE STUDY: VoiceBots im telefonischen Kundenservice von Versicherungen

VoiceBots im telefonischen Kundenservice von Versicherungen

Versicherungen verzeichnen aktuell ein erhöhtes Anrufaufkommen. Die Gründe: Eine dynamische Informationslage und ein erhöhtes Informationsbedürfnis im Pandemiegeschehen. Die ERGO Group reagierte auf diesen Bedarf und setzt auf Telefonbots zur automatisierten Beantwortung von Kundenanliegen.

Das Resümee: Eine Anliegenerkennung von 95% und eine Kundenzufriedenheit von 80%.