AXA SCHWEIZ: MEASURE! THE! CX! SUCCESS!

Cordula Winter-Schweizer (Head of Customer Experience AXA Schweiz) wird Sie auf den Weg der AXA Schweiz zu einer gänzlich kundenorientierten Organisation mitnehmen, mit all den bisherigen Fortschritten und den aktuellen Herausforderungen. Sie stellt besonders heraus, wie die Fokussierung auf Customer Experience es dem Unternehmen ermöglichte, ehrgeizige Ziele zu erreichen, und wie NPS-Economics AXA dabei half, seinem Ziel "Customer First is our DNA" einen Schritt näher zu kommen.