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Customer Experience Management

Alle Welt spricht von Kundenzentrierung, doch die Realität sieht ganz anders aus, wie die Managementberatung Bain & Company in ihrer Studie zu „Management Tools & Trends 2017/18“ belegt: Zwar behaupten 80 Prozent der Manager deutscher Unternehmen, sie würden die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden verstehen - wirklich verstanden fühlen sich allerdings nur 15 Prozent der Verbraucher. Der Widerspruch liegt in den Unternehmen selbst: Erfolgreich sein, Gewinne einfahren und wachsen – das wollen sie alle. Dass die Quelle ihres Erfolgs, ihres Gewinns ...more