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Optimierung der ortsunabhängigen Kommunikation und Zusammenarbeit

Praxistipps für eine erfolgreiche und effektive Kollaboration Technologie und Unternehmenskultur sind zwei zentrale Bausteine einer neuen und wesentlich flexibleren Arbeitswelt. Auch wenn es in den letzten Monaten große Veränderungen gegeben hat, gibt es für Unternehmen und Organisationen noch viel Potenzial für Optimierungen, um langfristig erfolgreich zu sein. Denn: Kulturelle Veränderungen brauchen Zeit und der Einsatz moderner Technologien ist in vielen Fällen nicht vollständig umgesetzt. Im Webinar teilen wir konkrete Tipps aus der Prax ...mehr

IHR WACHSTUM STAGNIERT?

Eine neue Telefonanlage hilft Ihrem Geschäft auf die Sprünge. 5 Tipps, wie Sie der Konkurrenz voraus bleiben. In den meisten Unternehmen, vermutlich auch in Ihrem, hat sich die Kommunikation in manchen Bereichen dramatisch gewandelt, in anderen hingegen gar nicht. Vor 5 Jahren haben Sie Kunden beispielsweise noch keine „Save the date“-Nachrichten geschickt. Vor 10 Jahren war Ihr Unternehmen wahrscheinlich noch nicht bei Facebook. Und vor 15 Jahren hatten sicher weder Sie noch Ihre Kunden eine Vorstellung von Bewertungsportalen. Aber die Schr ...mehr

SETZEN SIE MIT EINER CLOUD-TELEFONANLAGE ZU NEUEN HÖHENFLÜGEN AN

Aktuelle Technologietrends bringen viele Unternehmen dazu, auf virtuelle Dienste wie IP-Telefonanlagen umzusteigen. Aber was für Trends sind das? Private Geräte werden verstärkt beruflich genutzt, wir arbeiten immer öfter im Homeoffice oder an anderen Orten, Daten müssen präziser erfasst werden und Unternehmen tauschen teure Vor-Ort-Infrastruktur nur zu gern gegen schlanke Softwarelösungen – um nur einige zu nennen. Mit einer cloudbasierten Telefonanlage können Sie diese Trends für sich nutzen und zu neuen geschäftlichen Höhenflügen ansetzen. ...mehr

Best Practices für den Kundenservice (Ein E-Book von Genesys)

Um die Markentreue, die Kundenservicekennzahlen und den Umsatz zu verbessern, ist es entscheidend, den Unterschied zwischen Customer Experience und Kundenservice zu verstehen und herauszufinden, wie diese zusammenarbeiten. Kurzfristige Interaktionen mit dem Kundenservice sind nur einer der Bausteine einer langfristigen Customer Experience. Der Kundenservice wird zudem auch in Zukunft ein integraler Bestandteil breiterer und strategischer Programme für Kundenzufriedenheit sein. In diesem E-Book erfahren Sie mehr über die ...mehr

Heute die Kommunikation und Zusammenarbeit von Morgen gestalten

Unified Communication & Collaboration für eine moderne und flexible Arbeitswelt Sie planen, Ihre Lösungen für Kommunikation und Zusammenarbeit zu modernisieren? Sie sind auf der Suche nach einer innovativen Online-Meeting-Lösung und einer neuen Telefonanlage? Sie wollen eine einheitliche Lösung zu kalkulierbaren Kosten? Sie suchen eine Lösung, die mit Ihren Zielen flexibel mitwächst? Dann halten Sie das richtige Booklet in Händen und können sich in Ruhe Gedanken machen, welche Anforderungen Sie haben und welche Möglichkeiten sich für Ihr ...mehr

Moderne Anwendungen in AWS entwickeln

In diesem E-Book zeigen wir Ihnen die drei Wege, wie Sie die Grundlage für die Entwicklung moderner Anwendungen in Ihrer Organisation legen können. Wir untersuchen auch, wie die Entwicklung moderner Anwendungen mit AWS Ihrer Organisation helfen kann, Innovationen einzuführen, Kosten zu reduzieren, Markteinführungen zu beschleunigen und die Zuverlässigkeit zu verbessern. ...mehr

Bestimmen der Gesamtbetriebskosten: Vergleich von Serverlessund serverbasierten Technologien

Die Serverless-Strategie erfreut sich wachsender Beliebtheit, da sie Möglichkeiten für eine schnellere Markteinführung bietet, indem sie Rechenleistung und Speicher dynamisch und automatisch auf Basis von Benutzeranfragen zuweist. Ebenso bietet sie Kostenersparnisse durch eine vereinfachte Infrastrukturverwaltung, welche Organisationen befähigt, ihr IT-Budget und ihre Entwicklungsressourcen statt in den operativen Betrieb zugunsten von Innovationen umzuverteilen. Das nutzungsbasierte Modell mit seinen Serverless-Technologien führt zu einer Verl ...mehr

Web- und mobile Anwendungen schneller entwickeln

Unternehmen wollen mit modernen Web- und mobilen Anwendungen, die Kunden begeistern und Mitarbeiter unterstützen, Innovationen beschleunigen. Entwicklerteams müssen die ständig steigenden Anforderungen an die Benutzerfreundlichkeit und die komplexen Cloud-Funktionen erfüllen und gleichzeitig eine skalierbare, sichere und leistungsstarke Anwendung kostengünstig bereitstellen – keine leichte Aufgabe. ...mehr

Der Total Economic ImpactTM von Slack für Serviceteams - Einsparungen und geschäftlicher Nutzen durch Slack

Slack beauftragte Forrester Consulting mit der Durchführung einer Total Economic ImpactTM (TEI)- Studie sowie mit der Untersuchung der potenziellen Kapitalrendite (ROI), die Unternehmen durch den Einsatz von Slack in ihren Serviceteams erzielen können.1 Diese Studie soll den Leserinnen und Lesern helfen, die potenziellen finanziellen Vorteile von Slack für Serviceteams in ihrem Unternehmen zu evaluieren. Wie diese Fallstudie zeigt, durch den Einsatz von Slack für Serviceteams konnten Unternehmen die Kosten für Kundenservice- Tickets senken, ...mehr

Reinventing Work im Kundenservice - Warum wir die Arbeit neu erfinden müssen

Die Veränderungen im Jahr 2020 werden sich langfristig auf unsere Arbeitsweise auswirken. Dadurch bietet sich für jedes Unternehmen die einmalige Chance, für sich eine bessere Arbeitsweise zu finden – eine, die das Beste aus bisherigen Arbeitsmodellen mit den Vorteilen der effizienten neuen Methoden kombiniert, die sich während der Arbeit im Home-Office entwickelt und als wegweisend erwiesen haben. Das gilt vor allem für Kundenservice-Teams. Die komplette Umstellung auf Remote-Work quasi über Nacht hat viele Service-Prozesse und Call Center ...mehr