Der neue Auftrag der CX: Erkenntnisse und Vorhersagen von 1.500 Führungskräften aus dem Kundenservice
2021 CX TREND REPORT
Wir haben 1.500 Führungskräfte aus dem Kundenservice zu ihren Erkenntnissen und den wichtigsten CX-Trends für 2021 befragt.
CX-Trends 2021:
Nicht nur die Kundenerwartungen steigen, sondern auch das Kontaktaufkommen.
Die größte Sorge von Führungskräften aus dem Servicebereich ist die Kundenabwanderung. Kundenservice ist einer der entscheidenden Faktoren für die Kundenbindung. Insbesondere angesichts des wachsenden Kontaktaufkommens zählen der Umgang mit den Kundenerwartungen und die Skalierung zu den Prioritäten von Füh...
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Cut the Wait - Fünf Schritte für einen schnellen Kundenservice
Nach der Pandemie hat Kundenbindung Vorrang vor Wachstum. Untersuchungen zeigen, dass die Kundenloyalität in den letzten 12 Monaten einen schweren Schlag erlitten hat.
Freshworks analysierte 107 Millionen Support-Interaktionen und es stellte sich heraus, dass Geschwindigkeit der wichtigste Faktor zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ist.
Laden Sie das #CutTheWait Playbook herunter, um ein besseres Verständnis zu erhalten:
Warum der Kundenservice ein Schwerpunkt in Ihrer Wachstumsstrategie sein sollte
Warum die Geschwindigkeit des Ser...
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DR. CHRISTIAN SELLMANN (CSO HANDELSBLATT) & GÄSTE: CUSTOMER EXPERIENCE IN DEUTSCHLAND - ZWISCHEN NACHZÜGLERN, VORREITERN UND DEM CORONA-SHIFT
Alle sagen es: „Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt!“ Aber stimmt das wirklich? Das Handelsblatt Research Institute hat sich gemeinsam mit Medallia den Stand der Customer Experience in Deutschland einmal genauer angeschaut. Was es herausgefunden hat und welche CX-Lehren aus der Corona-Krise zu ziehen sind, diskutiert Dr. Sellmann in einem hochkarätigen Panel quer durch viele Branchen.
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Wie bewerbe ich erklärungsbedürftige B2B-Produkte mit datengetriebenen Native Ads?
Native Advertising ist in aller Munde. Manche munkeln sogar vom „Heiligen Gral“ des
Online-Marketings. Doch was steckt dahinter? Wie helfen Native Ads bei der Vermarktung
erklärungsbedürftiger B2B-Produkte? Und weshalb ist der datengetriebene Ansatz so essenziell für den Erfolg von Native Advertising? All diese Fragen klären wir in diesem How-to.
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Nutzer mögen Ads auf hochwertigen Seiten
Der Halo-Effekt gilt auch für Online Ads: Wie Integral Ad Science (IAS) in einer aktuellen Studie zeigen konnte, bewerten Nutzer Display Ads in hochwertigen Umfeldern deutlich besser als auf weniger professionellen Webseiten. Auch die Interaktions- und Erinnerungsrate sind bis zu 30 % höher als regulär.
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Mehr Umsatz im B2B durch Display Marketing?! Grundlagen – Herausforderungen – Best Practices
Mehr Umsatz im B2B durch Display Marketing – geht das? Diese Frage ist in Zeiten von...